FAQ - unsere Antworten auf Ihre Fragen zu Tchibo MOBIL!

So melden Sie sich im Kundenportal in Ihrem persönlichen Bereich „Mein Tchibo MOBIL“ an:

1. Rufen Sie das Kundenportal unter www.tchibo-mobil.de auf.
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken auf „Weiter“. Sie sind jetzt angemeldet

Tipp: Sie haben keine E-Mail-Adresse bei Tchibo MOBIL hinterlegt? Dann können Sie Ihre Rufnummer anstelle der E-Mail-Adresse zur Anmeldung nutzen.

Sie suchen einen Tarif ohne Kostenfallen? Dann sind Sie bei Tchibo MOBIL genau richtig.
Je nach Ihren Nutzungsgewohnheiten bieten wir Ihnen unterschiedliche Tarife: 

Smartphone-Tarif
Der perfekte Tarif für alle, die telefonieren und im Internet surfen wollen. Den Smartphone-Tarif gibt es in 4 verschiedenen Größen.

Jahrespaket
Es beinhaltet 12 Monate lang eine Allnet- und eine SMS-Flat sowie monatlich neues Datenvolumen zum Surfen in 3 verschiedenen Größen. 
Ihr Vorteil: einmal zahlen und zwölf Monate nutzen! 

Prepaid-Tarif
Der perfekte Tarif für alle, die besonders preisbewusst mit Ihrem Handy telefonieren und immer erreichbar sein wollen. Denn mit dem fairen Prepaid-Tarif zahlen Sie nur die Minuten oder SMS, die Sie wirklich verbrauchen – ganz ohne Grundgebühr und ohne jegliche Bindung.

Kids-Tarif
Der Kids-Tarif macht den Start mit dem ersten eigenen Smartphone dank integriertem Kostenschutz für Sie und Ihr Kind einfach. Inklusive Allnet-, SMS- und Internet-Flat inkl. 5G.

KidsWatch
Mit der KidsWatch bleiben Sie mit Ihren Jüngsten telefonisch oder per Chat in Kontakt.

WLAN to go
Mit dem praktischen Router haben Sie Ihr WLAN auch unterwegs mit dabei.

Homespot
Der Homespot bietet Ihnen WLAN für zuhause, in der Ferienwohnung oder direkt nach dem Umzug ohne einen Festnetzanschluss. Nach der einfachen Installation ohne Techniker surfen Sie mit Highspeed-Internet. Alle Informationen finden Sie unter tchibo.de/homespot.

Noch unentschlossen? Dann schauen Sie in der Tarifübersicht!

Alle Angebote finden Sie hier bei Tchibo.

Unsere aktuellen Angebote finden Sie direkt hier.

Wählen Sie, welche Aufladung für Sie am bequemsten ist: 

• Aufladung per Guthaben-Voucher
• Aufladung per Textnachricht
• Aufladung im Kundenportal
• Aufladung per Überweisung

So kontaktieren Sie Tchibo MOBIL: Teilen Sie uns Ihr Anliegen gern über das Kontaktformular mit. Melden Sie sich dazu mit Ihrer Rufnummer an.

Den telefonischen Kundenservice erreichen Sie unter 040 605900095 (Mo. - Sa. 8:00 - 20:00 Uhr, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen).

Oder schreiben Sie uns:

Tchibo MOBIL Kundenservice
Postfach 60 14 02
22214 Hamburg

E-Mail: info@tchibo-mobil.de
Fax: 040 638759999

Bitte geben Sie in jedem Fall Ihre Tchibo MOBIL Rufnummer sowie Ihre Service-PIN (sofern vorhanden) oder Ihre PUK an.

Der Tchibo MOBIL Kundenservice berät Sie gern persönlich!

So schalten Sie Ihre neue Tchibo MOBIL SIM-Karte schnell und einfach frei: 

• mit der Tchibo MOBIL Freischaltungs-App oder 
• in einer Tchibo Filiale oder 
• telefonisch

Mit der Tchibo MOBIL Freischaltungs-App 
Sie benötigen hierfür Ihr Smartphone, den SIM-Kartenträger, je nach Tarif Ihre EC-Karte und ein gültiges Ausweisdokument. Laden Sie sich die kostenlose App Tchibo MOBIL Freischaltung im App Store oder bei Google Play runter. 

Für Android: Jetzt herunterladen 
Für iOS: Jetzt herunterladen

Die App leitet Sie durch den Freischaltungsprozess, der die Registrierung und die (gesetzlich erforderliche) Identitätsprüfung beinhaltet. Danach wird Ihre SIM-Karte schnellstmöglich freigeschaltet. 

Die Ausweisdokumente aus den hier aufgelisteten Ländern können von der App Tchibo MOBIL Freischaltung verarbeitet werden.

In einer Tchibo Filiale 
Bringen Sie hierfür den SIM-Kartenträger, ggf. ein gültiges Ausweisdokument und je nach Tarif Ihre EC-Karte mit. Nach erfolgreicher Registrierung und Identitätsprüfung wird Ihre SIM-Karte schnellstmöglich freigeschaltet. 

Telefonisch
Sie können Ihre SIM-Karte telefonisch registrieren und sich anschließend mit Post Ident in einer Postfiliale identifizieren. Sie erreichen den Kundenservice unter 040 605900095.

Nach dem Abschluss der telefonischen Registrierung können Sie wählen, ob Sie den Post Ident Coupon lieber als Brief oder als E-Mail erhalten möchten.

In der E-Mail ist ein Link enthalten, über den Sie sich mit Ihrer Rufnummer im Kundenportal anmelden. Sie können anschließend den Post Iden Coupon herunterladen und ausdrucken.

Nehmen Sie den Coupon und Ihren gültigen Ausweis mit zur Post.

Gern können Sie Ihre Rufnummer von Ihrem bisherigen Anbieter zu Tchibo MOBIL mitbringen (importieren). Der Import ist kostenfrei.

Beantragen Sie zuerst bei Ihrem bisherigen Anbieter die Freigabe Ihrer Rufnummer mit einer Portierungserklärung (Verzichtserklärung).

Registrierung mit der Tchibo MOBIL App Freischaltung
Wenn Sie Ihre Tchibo MOBIL SIM-Karte mit der App registrieren, geben Sie im Bereich „Rufnummernmitnahme“ Ihre bisherige Rufnummer und den bisherigen Anbieter an. Der Rufnummernimport wird nun automatisch angestoßen.

Telefonische Registrierung 
Auch hier können Sie bisherige Rufnummer und Anbieter direkt mit angeben. 

Registrierung in einer Tchibo Filiale
Wenn Sie Ihre SIM-Karte in der Tchibo Filiale registrieren, dann melden Sie sich nach erfolgreicher Freischaltung im Kundenportal an und geben hier Ihren bisherigen Anbieter an und veranlassen so den Rufnummernimport.

Bereits bei Tchibo MOBIL registriert
Wenn Ihre SIM-Karte bereits bei Tchibo MOBIL freigeschaltet ist, beantragen Sie den Import Ihrer bisherigen Rufnummer direkt hier im Kundenportal.

Wechseln Sie Ihren Tarif jederzeit auf Ihrer bestehenden Rufnummer direkt hier. Dieser Wechsel ist für Sie kostenfrei. Mit Beginn des neuen Abrechnungszeitraums steht Ihnen Ihr neu gewählter Tarif zur Verfügung. Dies gilt auch für Aktionstarife.

Die Preisliste Tchibo MOBIL Roamingpreise im Ausland finden Sie hier.